买到“水货”手机市场先行退款


更新时间: 2021-10-09

  昨日,华中通信广场试行售后服务新招:消费者如在该市场买到“水货”手机,向市场管理办公室投诉后,经查实,可由市场先行退付全额钱款。

  华中通信广场是华中地区最大的手机批发市场。去年底,这个市场重新确立经营思路:打假治劣,扶优扶强,经营品牌产品,打造品牌市场。市场首先“清门户”,先后清退了十多家专营“水货”的经销商;开办品牌专卖场,引进20多家品牌手机,营业员全部挂牌上岗;所有经销商“清柜台”;同时邀请有关执法部门“清市场”,工商部门还进场设立“12315”工作站受理投诉。

  这家市场试行的先行退付制度,即市场设立专项资金,消费者一旦发现购买了“水货”,可以凭购物发票投诉;市场管理部门查实后将代替经销商,先行向消费者退付购物钱款,随后再追究经销商相关责任。

  该市场负责人说,先行退付避免了消费者与经销商直接“交火”,是市场变被动监管为主动监管的有效举措。(记者胡江南 通讯员杨剑)